Política de Troca, Devolução e Reembolso – MOLIMA

Na MOLIMA, queremos que você se sinta segura ao comprar com a gente. Por isso, criamos uma política clara e respeitosa sobre trocas, devoluções e reembolsos, sempre alinhada com o Código de Defesa do Consumidor.

Ao comprar em nosso site www.molimajoias.com.br, você concorda com os nossos preços, formas de pagamento, prazos e condições descritas abaixo.

 

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📦 Pagamento

Seus dados pessoais são sigilosos e utilizados apenas para concluir sua compra com segurança.

Aceitamos:

• Cartão de crédito (com possibilidade de parcelamento com juros);

• PIX (aprovado na hora);

• Boleto bancário (pode levar até 3 dias úteis para compensação).

As transações são processadas com segurança pela Shopify Payments.

 

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🔁 Trocas e Devoluções

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições para a troca:

• Produto sem uso, em perfeito estado, com etiquetas intactas e na embalagem original;

• Joias sem riscos, pedras soltas ou sinais de uso;

• Brincos não podem ser trocados, por questões de higiene;

• Brindes não possuem troca nem garantia;

• Para ajustes de anel, aplicamos uma pequena taxa simbólica para cobrir parte dos custos.

Como solicitar:

1. Envie uma mensagem para contato@molimajoias.com.br ou WhatsApp +55 31 99000-8066;

2. Informe seu nome, e-mail, número do pedido e motivo da troca;

3. Em até 2 dias úteis, nossa equipe entra em contato com as instruções para envio do produto.

 

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💎 Produto com Defeito

Recebeu uma peça com defeito? Não use. Fale com a gente dentro de 7 dias corridos após o recebimento.

Para solicitar a troca:

• Envie fotos ou vídeos mostrando o defeito para contato@molimajoias.com.br junto com os dados do pedido;

• Retornaremos em até 2 dias úteis com todas as orientações.

 

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💸 Reembolso

O reembolso será feito após a devolução e análise do produto.

Condições:

• O produto deve estar novo, sem uso, com etiquetas e embalagem original;

• A solicitação deve ser feita dentro de 7 dias corridos da entrega.

Como solicitar:

1. Envie um e-mail para contato@molimajoias.com.br com nome, e-mail, número do pedido e motivo do reembolso;

2. Após o contato, você receberá instruções para devolução.

 

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🔁 Como funciona o reembolso por forma de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno solicitado em até 5 dias úteis. O valor depende da operadora, que pode levar até duas faturas para lançar o crédito;

• PIX: reembolso realizado em até 5 dias úteis diretamente na conta utilizada na compra;

• Boleto bancário: solicitaremos os dados bancários em nome do titular. Após envio, o valor será creditado em até 72h úteis.

⚠️ Guarde o comprovante de estorno enviado pela MOLIMA. Ele é útil até o valor aparecer na sua conta.

 

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📮 Envio do produto para troca ou devolução

Após solicitar, você receberá um código de postagem gratuito por e-mail em até 3 dias úteis.

• Imprima a etiqueta e leve o pacote até a agência indicada;

• Use preferencialmente a embalagem original ou outra caixa segura;

• Os custos da embalagem ficam por conta do cliente;

• Não envie sem autorização prévia – produtos devolvidos sem instrução serão recusados e retornados sem aviso.

Assim que recebermos e verificarmos o item, iniciaremos a troca ou o reembolso conforme o combinado.

 

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🤝 Fale com a MOLIMA

Estamos aqui para garantir uma experiência transparente e segura. Em caso de dúvidas ou necessidade de ajuda:

📧 contato@molimajoias.com.br
📱 WhatsApp: +55 31 99000-8066
📲 Instagram: @molimajoias