Política de Reembolso – MOLIMA
Ao comprar no nosso site www.molimajoias.com.br, você concorda com nossos preços, condições de pagamento, trocas, devoluções e prazos, conforme descrito abaixo. Queremos que sua experiência seja a mais segura, transparente e encantadora possível.
💳 Sobre o pagamento
Todas as informações fornecidas no momento da compra são sigilosas e utilizadas apenas para finalizar seu pedido com segurança.
Formas de pagamento aceitas:
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Cartão de crédito (parcelamento com juros, conforme a bandeira);
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PIX (aprovado na hora);
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Boleto bancário (pode levar até 3 dias úteis para compensação).
Os pagamentos são processados com segurança pela plataforma Shopify Payments.
🔄 Trocas e Devoluções
Você pode solicitar troca ou devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento da encomenda, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
✔️ Condições para troca ou devolução:
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Peça nova, sem uso, com etiquetas intactas e na embalagem original;
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Sem riscos, pedras soltas ou sinais de uso;
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Brincos não podem ser trocados, por questões de higiene;
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Brindes não possuem garantia ou direito à troca;
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Para ajustes de anel, cobramos uma pequena taxa simbólica, e a MOLIMA cobre o restante dos custos.
💎 Produto com defeito?
Se sua joia chegou com defeito, não a utilize. Inicie o processo de troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
Como solicitar:
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Envie um e-mail para contato@molimajoias.com.br ou uma mensagem para o WhatsApp +55 31 99000-8066;
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Informe: seu nome, e-mail, número do pedido e fotos ou vídeos do defeito;
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Nossa equipe entrará em contato em até 2 dias úteis com as instruções.
💸 Como funciona o reembolso
Para solicitar o reembolso, a peça precisa estar nova, sem uso e nas condições originais, com etiquetas e embalagem original.
Como pedir:
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Fale conosco pelo e-mail contato@molimajoias.com.br informando:
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Nome completo
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E-mail
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Número do pedido
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Motivo do reembolso
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Após validarmos a solicitação, você receberá instruções para enviar a peça de volta.
Prazos para reembolso:
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Cartão de crédito: o estorno é solicitado em até 5 dias úteis. O prazo para o valor aparecer depende da sua operadora (geralmente até 2 faturas);
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PIX: o reembolso é feito direto na conta, com comprovante enviado em até 5 dias úteis;
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Boleto bancário: solicitamos os dados de uma conta em nome do titular e realizamos o reembolso em até 5 dias úteis após o envio dos dados. O valor será creditado em até 72 horas úteis após a transferência.
⚠️ Guarde o comprovante de estorno. Ele será útil até que o valor apareça na sua conta.
📦 Devolução do produto
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Após aprovação do pedido de troca ou reembolso, você receberá por e-mail um código de postagem gratuita em até 3 dias úteis;
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Imprima a etiqueta e cole na embalagem. Depois, leve até a agência indicada;
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Utilize preferencialmente a caixa original. Os custos de embalagem ficam por conta do cliente;
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Não envie produtos sem autorização prévia. Peças enviadas fora do processo não serão aceitas.
Após o recebimento e análise da peça, o reembolso ou a troca será processado conforme combinado.
🤝 Qualquer dúvida, conte com a gente!
Nossa equipe está aqui para te ouvir e resolver qualquer situação com transparência e carinho.
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